為廣泛收集社會(huì)各界對(duì)宛東公交的意見和建議，提高全體駕駛員的服務(wù)意識(shí)，更好地為乘客提供“安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)、便利、優(yōu)質(zhì)”出行服務(wù)，依據(jù)交通運(yùn)輸部《城市公共汽車和電車客運(yùn)管理規(guī)定》及《城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》，宛東公交公司決定開展為期20天的二季度乘客“滿意度調(diào)查”活動(dòng)。    宛東公交一季度乘客滿意度調(diào)查有力地促進(jìn)了公交服務(wù)質(zhì)量的提升。這次調(diào)查活動(dòng)采取網(wǎng)上問卷調(diào)查和線下實(shí)地調(diào)查兩種方式。問卷調(diào)查測(cè)評(píng)針對(duì)乘客乘坐公交服務(wù)滿意程度而設(shè)定。線下調(diào)查走訪當(dāng)面聽取乘客意見和建議，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)公交服務(wù)中存在的不足和問題，“對(duì)癥下藥”，及時(shí)整改“不文明行車”、“不規(guī)范靠站”、“服務(wù)態(tài)度差”等問題，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育，提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范運(yùn)營行為。（吳曉淳）...

    南召至喬端公交專線聯(lián)合經(jīng)營以來，積極開展?fàn)巹?chuàng)公交服務(wù)標(biāo)兵、打造精品線路活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)所有駕駛員、服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)管理水平，做到視乘客為親人，車輛運(yùn)行沿途溫馨幫扶，對(duì)老、弱、病、殘、幼給予特別關(guān)照，給乘客坐公交車輛如到家般感覺，成為南召縣城鄉(xiāng)公交運(yùn)輸中一道靚麗的優(yōu)質(zhì)客運(yùn)線路。    今年以來，在活動(dòng)中涌現(xiàn)出一大批服務(wù)標(biāo)兵，好人好事曾出不窮，樹立了良好社會(huì)形象。3月15日，駕駛員王海洋駕駛豫R0088D客車由到達(dá)喬端車站，發(fā)現(xiàn)后排座位上有一個(gè)手提袋，及時(shí)交給車站負(fù)責(zé)人，經(jīng)查看里面是價(jià)值3000余元的金銀手鐲。次日，失主段先生到車站查找，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)歸還。段先生非常感激，制作一面印有“拾金不昧、品德高尚”的錦旗，送與車站。    4月3日，駕駛員王廷武駕駛豫R06805D客車返回南召汽車站發(fā)現(xiàn)一行李箱，及時(shí)上交專線辦公室。工作人員與失主聯(lián)系后及時(shí)歸還。    4月2...

    近日，南召分公司召開安委會(huì)成員和全體行管后勤人員參加的“12328”電話投訴管控受理工作培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)會(huì)議強(qiáng)調(diào)，作為道路客運(yùn)從業(yè)人員，我們不僅要確保旅客出行安全，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理工作，還要加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量教育培訓(xùn)做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓所有乘客在乘車出行中溫馨而高興，確保無投訴事件發(fā)生。    “12328”熱線作為全國統(tǒng)一的交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話，業(yè)務(wù)范圍覆蓋公路、水路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、海事、搜救等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達(dá)意愿心聲、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。（馬福莉）...