宛東公交公司關(guān)于《開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的實(shí)施方案》下發(fā)后，新野分公司高度重視，精心安排，確保此項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效推進(jìn)，進(jìn)一步打響宛東公交品牌。    一是分公司召開(kāi)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，要求全員提高認(rèn)識(shí)、迅速行動(dòng)、重在落實(shí)。二是為確保此項(xiàng)活動(dòng)有序有效開(kāi)展，成立 “服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，夯實(shí)責(zé)任。三是圍繞迎辦南陽(yáng)首屆世界月季博覽會(huì)和“提升服務(wù)就是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”兩大主題，通過(guò)標(biāo)語(yǔ)、電子顯示屏、抖音、微信群、微信公眾號(hào)等媒介大力宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。四是制定服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，分期分批對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。五是組織全體駕駛員簽訂《服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》，督促大家自覺(jué)履行服務(wù)承諾，以更規(guī)范、更貼心、更熱情的服務(wù)迎接每一位乘客，不斷提升乘客對(duì)宛東公交的認(rèn)知度和滿意度。六是在原有車(chē)輛衛(wèi)...

    身隨心動(dòng)，客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提升首先在于服務(wù)意識(shí)的提升。公交駕駛員必須學(xué)會(huì)工作中日常問(wèn)題的正確處置方法，學(xué)會(huì)“看”、“聽(tīng)”、“ 說(shuō)”、“ 笑”等多項(xiàng)職業(yè)服務(wù)技巧。    一是看，善于觀察，識(shí)別乘客特殊需求，給予力所能及的幫助，體現(xiàn)公交人的關(guān)懷和愛(ài)心。    二是聽(tīng)乘客的隨感言語(yǔ)，想想自己所做之事的影響。每一位乘客等車(chē)時(shí)的心理需求基本都是“早點(diǎn)坐上車(chē)，早點(diǎn)到達(dá)目的地”，駕駛員應(yīng)想乘客所想，滿足乘客的正當(dāng)愿望。    三是說(shuō)話注意方式和語(yǔ)氣。俗話說(shuō)“良言一語(yǔ)三冬暖”，同樣的意思，同樣的話語(yǔ)，以不同的語(yǔ)氣表達(dá)，其結(jié)果大不一樣。    四是微笑是人與人之間最短的距離，一個(gè)坦誠(chéng)的微笑能給人如沐春風(fēng)的感覺(jué)。    人與人交往最多最重要的...

    宛東公交公司細(xì)化疫情防控和服務(wù)舉措，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，努力保證公交正常運(yùn)營(yíng)。    “謝謝你們送給我口罩！要不我還得回家去拿。”3月31日上午， 在南陽(yáng)汽車(chē)南站，一位從新野來(lái)南陽(yáng)的乘客下車(chē)時(shí)向駕駛員誠(chéng)懇地道謝。這位乘客乘坐宛東公交班車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)忘了戴口罩，而附近并沒(méi)有賣(mài)的，回家去拿太耽誤時(shí)間，正當(dāng)為難之際，停在他面前的班車(chē)打開(kāi)了門(mén)，駕駛員遞上了口罩。這位乘客說(shuō)：“雖然這是一件小事兒，但能看出宛東公交的服務(wù)很細(xì)心、很貼心，讓人很感動(dòng)。”    為嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，該公司要求各分公司 堅(jiān)決克服麻痹思想和僥幸心理，及時(shí)采購(gòu)儲(chǔ)備消毒液、口罩等疫情防控物資，避免影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。該公司所有上路車(chē)輛嚴(yán)格落實(shí)“一趟一消殺、一趟一通風(fēng)”疫情防控措施，逐車(chē)排查防疫物資配備情況。強(qiáng)化駕駛員的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，做好自我防護(hù)。要求乘客必須出示健康碼、行程碼，并測(cè)量體溫；對(duì)無(wú)...

    宛運(yùn)駕校堅(jiān)持以學(xué)員為中心，以服務(wù)為根本的發(fā)展理念，近年來(lái)逐步增加基礎(chǔ)設(shè)施，改善辦學(xué)條件，開(kāi)設(shè)特色班別，提供不同形式培訓(xùn)、提升駕培資質(zhì)，滿足不同人群學(xué)車(chē)需求；拓展服務(wù)項(xiàng)目、延伸服務(wù)領(lǐng)域，增添學(xué)員的獲得感、滿意度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，打造宛運(yùn)駕培品牌。...

    12月10日上午，集團(tuán)公司在南陽(yáng)汽車(chē)站三樓會(huì)議室召開(kāi)客運(yùn)旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，集團(tuán)公司副總經(jīng)理宋林江、河南金象旅游發(fā)展股份有限公司副總經(jīng)理包國(guó)棟出席會(huì)議，各基層客運(yùn)單位交通旅行社營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人及專(zhuān)干參加會(huì)議。會(huì)議由集團(tuán)公司副總經(jīng)理高明濤主持。    會(huì)上宣讀了《宛運(yùn)客運(yùn)公司發(fā)展旅游業(yè)務(wù)實(shí)施辦法》，對(duì)開(kāi)辟旅游線路推廣和激勵(lì)辦法進(jìn)行明確。包國(guó)棟對(duì)“河南金象旅游聯(lián)盟平臺(tái)”建設(shè)及“好行網(wǎng)”運(yùn)作情況進(jìn)行詳細(xì)講解。部分基層客運(yùn)單位交通旅行社營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人作經(jīng)驗(yàn)交流。    宋林江在講話中指出，一是要認(rèn)清當(dāng)前客運(yùn)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)峻形勢(shì)，全力推進(jìn)客運(yùn)旅游業(yè)務(wù)快速發(fā)展。面對(duì)鄭萬(wàn)高鐵開(kāi)通、800公里以上班線取消、民航機(jī)票降價(jià)、網(wǎng)約車(chē)和私家車(chē)沖擊，特別是新冠肺炎疫情影響等不利因素，要緊緊圍繞胡逸云董事長(zhǎng)提出的“一體兩翼、主輔并舉、全面發(fā)展”戰(zhàn)略，以改革促轉(zhuǎn)型，以效益求生存，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型和項(xiàng)目...

    12月4日，定制客運(yùn)公司召開(kāi)豫州行平臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，就豫州行平臺(tái)切換、平臺(tái)操作、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，特邀豫州行技術(shù)骨干陸樂(lè)平、龐國(guó)華、季金磊現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。定制客運(yùn)公司南陽(yáng)至鄭州班線專(zhuān)班、“宛運(yùn)出行”定制客運(yùn)服務(wù)平臺(tái)及財(cái)務(wù)工作人員，鎮(zhèn)平、內(nèi)鄉(xiāng)、西峽、淅川、唐河、桐柏、社旗、南召8個(gè)已開(kāi)通定制客運(yùn)線路的縣分公司相關(guān)人員參加培訓(xùn)。    上半時(shí)，在豫州行及定制客運(yùn)公司技術(shù)人員的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，“宛運(yùn)出行”定制客運(yùn)服務(wù)平臺(tái)完成了使用豫州行平臺(tái)切換工作，12月8日起開(kāi)通使用，屆時(shí)宛運(yùn)出行微信公眾號(hào)后臺(tái)同步切換。    下半時(shí)，季金磊通報(bào)了今年前10個(gè)月定制客運(yùn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析了存在的問(wèn)題，并講解了省內(nèi)部分地區(qū)定制客運(yùn)線路運(yùn)營(yíng)及宣傳營(yíng)銷(xiāo)案例。    會(huì)后，技術(shù)人員與西峽、唐河、淅川3個(gè)定制客運(yùn)試點(diǎn)線路負(fù)責(zé)人就做好開(kāi)通豫州行平臺(tái)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了溝通。（萬(wàn)梓楠）...