宛東公交公司關(guān)于《開展“服務質(zhì)量提升年”活動的實施方案》下發(fā)后，新野分公司高度重視，精心安排，確保此項活動扎實有效推進，進一步打響宛東公交品牌。
    一是分公司召開“服務質(zhì)量提升年”活動動員大會，要求全員提高認識、迅速行動、重在落實。二是為確保此項活動有序有效開展，成立 “服務質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導小組，明確分工，夯實責任。三是圍繞迎辦南陽首屆世界月季博覽會和“提升服務就是提升企業(yè)的核心競爭力”兩大主題，通過標語、電子顯示屏、抖音、微信群、微信公眾號等媒介大力宣傳，營造良好的活動氛圍。四是制定服務質(zhì)量培訓計劃，分期分批對全員進行培訓，切實增強全員服務意識、大局意識、責任擔當意識。五是組織全體駕駛員簽訂《服務質(zhì)量承諾書》，督促大家自覺履行服務承諾，以更規(guī)范、更貼心、更熱情的服務迎接每一位乘客，不斷提升乘客對宛東公交的認知度和滿意度。六是在原有車輛衛(wèi)生檢查評比制度的基礎上，對檢查項目、檢查方法、評比辦法等進行了優(yōu)化，建立長效的車輛衛(wèi)生管理制度，確保車容車貌干凈整潔。七是通過與駕駛員談心、深入現(xiàn)場一線、做用監(jiān)控分析、收集旅客意見建議、分析乘客投訴等方式，查擺梳理工作中存在的問題，剖析原因，立行立改。八是堅持好人好事收集、宣傳、獎勵機制，傳遞正能量，樹立宛東良好的社會形象。堅持每月駕駛員評比制度，結(jié)合安全行車、優(yōu)質(zhì)服務、車輛衛(wèi)生、收入、節(jié)電等情況，優(yōu)中選優(yōu)，獎優(yōu)罰劣，激勵駕駛員積極向上、奮勇爭先。九是根據(jù)客流變化，做好分析研判，合理編排車輛運行計劃，利用智能調(diào)度統(tǒng)籌調(diào)配車輛，達到密度合理，確保旅客走得及時、走得滿意。十是加大管理、監(jiān)督、考核力度，由分公司辦公室負責每天對各項工作進行檢查、梳理，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，確保“服務質(zhì)量提升年”活動見成效、真提升。（喬靜）