2023年春運(yùn)從1月7日開(kāi)始到2月15日結(jié)束，共計(jì)40天。面對(duì)國(guó)家實(shí)行疫情防控新政后的首個(gè)春運(yùn)，客運(yùn)公司精準(zhǔn)落實(shí)疫情防控措施，精準(zhǔn)組織旅客運(yùn)輸，細(xì)化春運(yùn)便民服務(wù)措施，確保了廣大旅客的平安健康便捷出行。春運(yùn)期間，各單位組織參運(yùn)車(chē)輛800余臺(tái)，共發(fā)班次1.9萬(wàn)余班,完成客運(yùn)量34.2萬(wàn)人次。
    一是科學(xué)精準(zhǔn)做好疫情防控。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制相關(guān)政策規(guī)定，科學(xué)精準(zhǔn)執(zhí)行疫情防控優(yōu)化措施和“乙類(lèi)乙管”各項(xiàng)措施，加強(qiáng)駕駛員、乘務(wù)員健康監(jiān)測(cè)和個(gè)人防護(hù)，上崗期間佩戴口罩；加強(qiáng)客運(yùn)場(chǎng)站客流引導(dǎo)，組織乘客盡量分散候乘，減少人員聚集。廣泛宣傳倡導(dǎo)“每個(gè)人都是自己健康第一責(zé)任人”的理念，引導(dǎo)乘客出行期間提高防護(hù)意識(shí)，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。
    二是科學(xué)研判，加強(qiáng)運(yùn)輸組織。針對(duì)2023年春運(yùn)面臨的新形勢(shì)新變化，客運(yùn)公司綜合研判，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客流情況，科學(xué)合理調(diào)配客運(yùn)車(chē)輛。充分發(fā)揮汽車(chē)站春運(yùn)主戰(zhàn)場(chǎng)作用，合理劃分發(fā)車(chē)區(qū)、加班區(qū)，同時(shí)做好旅客運(yùn)輸銜接工作，實(shí)現(xiàn)旅客零換乘，確?？驮床涣魇?，收入最大化。積極推行包車(chē)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足旅客個(gè)性化出行需求。大力宣傳定制快車(chē)，充分發(fā)揮定制客運(yùn)車(chē)輛靈活、機(jī)動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)外聯(lián)，為旅客提供點(diǎn)到點(diǎn)、門(mén)到門(mén)的運(yùn)輸服務(wù)。
    三是持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。各單位充分利用電子屏、宣傳欄各種媒介，及時(shí)發(fā)布春運(yùn)票價(jià)、班次、余票等信息，方便了旅客選擇。大力推廣互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)客戶(hù)端、巴士管家、微信等售票方式，拓寬售票渠道。各汽車(chē)站設(shè)立軍人軍屬、母嬰哺乳區(qū)、老弱病殘?jiān)泻蜍?chē)區(qū)、愛(ài)心通道等，提供熱水等基本服務(wù)。在客流高峰期時(shí)增派服務(wù)人員，維持售票窗口和臨時(shí)身份證辦理窗口秩序。積極引導(dǎo)旅客購(gòu)票、乘車(chē)，熱情解答旅客咨詢(xún)，為困難旅客提供幫助，營(yíng)造了溫馨舒適的候乘環(huán)境。設(shè)立了“誠(chéng)信春運(yùn)公眾監(jiān)督平臺(tái)”，公開(kāi)服務(wù)投訴電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。服務(wù)質(zhì)量投訴受理實(shí)行“首問(wèn)制”，24 小時(shí)回復(fù)率達(dá)到 100％，未發(fā)生重大質(zhì)量及新聞媒體曝光事件。
    四是健全完善信息傳遞工作機(jī)制。各單位嚴(yán)格落實(shí) 24 小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制度，密切關(guān)注春運(yùn)動(dòng)態(tài)和春運(yùn)輿情?？瓦\(yùn)公司綜合辦、運(yùn)營(yíng)管理處及時(shí)收集春運(yùn)組織相關(guān)信息，并通過(guò)集團(tuán)微信公眾號(hào)及時(shí)向社會(huì)各界發(fā)布?？瓦\(yùn)公司每天按時(shí)召開(kāi)春運(yùn)視頻調(diào)度會(huì)，通報(bào)收入，協(xié)調(diào)解決各單位在生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題，形成了信息共享、措施聯(lián)動(dòng)、預(yù)案對(duì)接機(jī)制。
    五是做好其他相關(guān)工作。春運(yùn)期間，按時(shí)間要求完成車(chē)輛承包合同簽訂工作，穩(wěn)定承包機(jī)制。由分包領(lǐng)導(dǎo)組織推進(jìn)，清繳各類(lèi)欠款。積極協(xié)調(diào)外部關(guān)系，加強(qiáng)車(chē)輛延續(xù)經(jīng)營(yíng)、報(bào)廢更新等業(yè)務(wù)的辦理。
（運(yùn)營(yíng)處）